“ล่ำสูง (ประเทศไทย)” มุ่งมั่นพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

บริษัท ล่ำสูง (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าในฐานะหัวใจหลักของธุรกิจ เราจึงให้ความสำคัญกับการยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าทุกกลุ่ม
ในทุกปี บริษัทฯ ได้ดำเนินการ “สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า” อย่างเป็นระบบ เพื่อรับฟังความคิดเห็น ความต้องการ และข้อเสนอแนะจากลูกค้าโดยตรง ซึ่งผลการสำรวจจะถูกนำมาวิเคราะห์และใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น ทั้งในด้านคุณภาพ ความรวดเร็วในการให้บริการ และประสบการณ์โดยรวม

ล่ำสูงฯ เชื่อมั่นว่า การรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างจริงใจและต่อเนื่อง คือกุญแจสำคัญในการพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน และเป็นแรงผลักดันให้เราส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดกลับคืนสู่ลูกค้าและสังคมไทย

จากผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พบว่ามีข้อเสนอแนะให้บริษัทปรับปรุงด้านการ แจ้งปรับราคา และ การขนส่งสินค้า เพื่อให้การให้บริการมีความถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นระบบมากยิ่งขึ้น

ในการดำเนินงานตามแผนพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทจึงได้กำหนดอัตราความสำเร็จในการให้บริการขนส่งสินค้า (Service Level of Logistics) ไว้ที่ 98% เพิ่มขึ้นจากปี 2567 ซึ่งกำหนดไว้ที่ 95% เพื่อสะท้อนความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพการให้บริการด้านโลจิสติกส์อย่างต่อเนื่อง

ในส่วนของงานฝ่ายขาย เราได้ปรับปรุงขั้นตอนการให้ข้อมูลราคาแก่คู่ค้าให้มีความรวดเร็วและโปร่งใสมากขึ้น โดยได้ดำเนินการดังนี้ 

• พัฒนาระบบแจ้งปรับราคาแบบรวมศูนย์ (Centralized Price Notification System) เพื่อให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลราคาได้พร้อมกันแบบเรียลไทม์
• กำหนดรอบเวลาแจ้งราคาที่ชัดเจน และจัดส่งข้อมูลผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น อีเมลอัตโนมัติ และกลุ่มสื่อสารภายใน เพื่อให้คู่ค้าได้รับข้อมูลตรงเวลา
• จัดอบรมทีมขายและทีม Customer Service ให้เข้าใจขั้นตอนและแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ลดข้อผิดพลาดและความล่าช้าในการแจ้งราคา
• เชื่อมโยงข้อมูลการขายกับฝ่ายโลจิสติกส์ เพื่อให้สามารถวางแผนการส่งมอบสินค้าได้ล่วงหน้าและตรงตามกำหนดมากยิ่งขึ้น

ผลจากการดำเนินการดังกล่าวคาดว่าจะช่วยให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้าน ความถูกต้องของข้อมูล ราคา ความรวดเร็วในการตอบสนอง และความตรงต่อเวลาในการส่งมอบสินค้า